어제의 훌륭한 성과는 오늘의 최저 필수기준이 되어야만 하고, 어제의 탁월한 성과는 오늘날에는 누구나 할 수 있는 당연한 것이 되어야만 한다. 그 사람이라면 어떻게 했을까? 가장 중요한 것은 사람들이 말하지 않는 것까지도 들으려 노력하는 것 브라이언 간호사 규칙 "우리는 이 환자를 간호하는 데 우리가 할 수 있는 최선을 다 하고 있는가?" "우리는 이 병원의 목적에 적합한 최선의 공헌을 하고 있는가?" *지식은 빠르게 진부해진다 "평범한 사람이 비범한 일을 할 수 있도록 만드는 것이 곧 조직의 목적이다"